让分身先学会，
再开始接待。

01 / 开始之前

炬言是业务聊天分身工具。你提供业务知识、回复示例和接待边界，分身协助理解咨询、整理需求与起草或发送回复；经营者保留人工接管与审核权限。

• 准备一台 Windows 10 / 11 的 64 位电脑，以及可以正常登录的电脑微信。
• 准备自己的业务介绍、产品与服务资料，以及几组去除个人信息的回复示例。
• 自带模型密钥模式需要自己的模型账号、有效 Key、可用余额与网络。
• 公众号创作和草稿同步还需要相应公众号账号、接口权限和本机配置。

02 / 下载与安装

1. 从首页的下载软件区域选择 Windows 安装程序，并核对版本、文件大小和更新说明。
2. 双击 EXE，按向导选择安装目录。首次安装请选择空目录，保留原工作空间供迁移使用。
3. 等待内置环境与文件校验完成，再通过桌面或开始菜单打开软件。
4. 按界面顺序配置分身、资料与模型。安装完成不会替你登录微信，也不会自动开启客户接待。

安装包内含 Python 运行环境、文档处理依赖、视频工具和本地语音识别模型。无需另装开发环境。安装包是空白发行包，不含开发者的密钥、客户资料或微信登录信息。

如果 Windows 提示“未知发布者”

当前未签名包可能出现发布者或信誉提示。先核对文件来自本产品下载入口，并核对页面提供的文件摘要；来源不明或文件不符时先停止安装。公司电脑若被安全策略阻止，请交由管理员按组织规则评估，不要关闭安全防护来完成安装。

如果向导提示缺少组件

缺少微软运行库时，向导会打开包内微软官方安装程序，由你查看许可并完成安装。简体中文图文识别使用 Windows 系统资源，缺失时按向导提示到系统语言或可选功能设置中启用；这些操作可能需要联网和管理员权限。

03 / 账号、会员与积分

官网的 会员中心 用于创建和查看网站会员记录，经营者通过 运营管理后台 管理用户、套餐、测试订单、积分和邀请。自有服务器版使用独立管理员账号和密码登录；普通用户在会员中心用邮箱注册，普通会员没有运营权限。首次管理员登录需修改初始密码。当前网站会员记录与桌面候选包内的本机测试账号分开，旧安装包尚未自动连接网站会员服务。

请先看清账号页和订单页的环境标识。当前公开收费能力尚未完成真实商户及云端上线联调，带有测试、沙箱或验收字样的账号、订单、金额和积分，只用于验证流程。

不要向测试环境付款，也不要把测试积分当作可提现余额。正式支付、平台代付模型和真实邀请奖励开放时，以页面状态、正式服务规则与实际订单结果为准。

04 / 建立聊天分身

1. 打开 我的聊天分身，填写分身名称、业务名称和业务介绍。
2. 补充主要服务对象、产品与服务、希望推进的下一步和业务关键词。
3. 填写说话方式和回复示例。示例只用于学习表达；真实价格、能力和服务承诺请放进经过核对的知识资料。
4. 写清优惠、定制报价、交付承诺和投诉等事项的转人工边界，点击保存设定草稿。
5. 配置模型后，输入典型客户问题，确认允许本次试聊的数据发送，再生成试聊回答。
6. 核对答案、语气和业务边界，选择对应试聊并点击确认分身用于接待。

保存草稿不会立即改变正在接待客户的设定。修改设定后需要重新试聊，再确认新版本。试聊只在后台显示，不写入客户记忆，也不发到微信。

05 / 知识库与素材库

在知识库选择导入文档，查看提取结果后再决定哪些资料允许用于客户回复。新资料默认不用于客户自动回复，需要核对后单独开启，并按需要设置有效期和适用分组。

素材库支持后台上传、删除、恢复和文件夹同步。在文件夹中删除的素材会同步到后台，不再用于新创作任务；后台删除的素材可通过回收站恢复。已经生成的作品保留。

你也可以通过已授权的文件传输助手提交资料和创作指令。文字与文档用于知识整理，图片、音频和视频进入素材库；先检查原件下载与入库状态，再用于接待或创作。

推荐使用 DOCX、文字版 PDF、TXT 或 Markdown。扫描件、复杂版式和识别文字可能需要转换或人工修正；是否已经读取内容，以文件记录中的实际状态为准。

06 / 配置模型连接

1. 打开 模型连接，选择服务商，填写接口地址与模型名称。
2. 在本机页面输入自己的 API Key，点击保存模型连接。不要把密钥发到聊天或公开截图中。
3. 确认允许固定测试文字发送至所选服务商，再点击检查已保存的连接。
4. 在 运行与设置 设置每日请求和 token 用量上限，并按需要检查本机环境。

新保存的 Key 使用当前 Windows 用户加密，页面不回填密钥，也不会把它放入业务完整备份。切换接口地址时需要重新填写对应密钥；换电脑或换 Windows 用户后请重新配置。

07 / 开始微信接待

1. 自行登录电脑微信，核对当前账号。
2. 在消息接收页面连接本机微信，并明确选择允许处理的私聊或群聊。
3. 先选择只生成草稿，用真实业务咨询检查资料与身份绑定。
4. 确认后按需要开启自动接待。接收消息、生成回复与发送成功是不同状态，请分别查看。

私聊怎样触发？

在授权范围内，明确的业务咨询可进入接待。回复会使用对应客户的相关对话与已确认信息，资料不足时交给经营者确认。

群聊是不是每条都要 @？

首次真实 @ 或由经营者恢复后，会为该群该成员建立接待上下文。后续文字与语音结合上下文判断是否继续向助手发言，没有固定十分钟截止。向其他人发言、无关闲聊或无法确定时会保持安静；判断可能需要你人工校正。

发送时电脑需要保持什么状态？

电脑需要开机、桌面解锁、微信已登录，目标会话能唯一核对且输入框没有草稿。可以在运行设置中允许发送前自动唤起微信。键鼠忙、锁屏、草稿未清空或会话无法核对时，发送会等待。

请在 销售跟进 查看本条回复的生成、排队、发送及等待原因。发送未确认时先人工核对，避免重复发送。

08 / 人工接管与后续跟进

遇到优惠、定制报价、特殊交付或投诉时，由经营者确认。你亲自回复、客户明确要求人工，或在后台点击人工接管后，该会话暂停自动接待；其他客户可以继续处理。

人工接管不会按时间自动解除。确认处理完毕后，由你主动恢复接待。需要人工核对的回复和跟进卡片可在销售跟进中查看。

客户长时间未回复时，系统可以形成跟进建议。建议需要经营者确认后再对外发送；客户明确要求停止联系时，应停止主动跟进。卡片中的“愿意进一步沟通”也不等于已经成交或已经安排预约。

09 / 使用自己的素材创作

1. 把经过授权的图片、音频和视频放入素材库，为需要的素材补充说明。
2. 在 内容创作 选择公众号文章、小红书图文或短视频等内容类型。
3. 填写主题、目标读者与要求，并明确选择本次使用的素材。
4. 提交任务，在创作任务与作品区域查看状态、进度、错误原因和生成结果。
5. 预览后修改内容，导出成品，审核再发布。

视频使用已有图片和视频在本机剪辑，结合旁白和字幕生成作品。它不依赖文生视频模型。文字识别和语音转写可以辅助理解素材，素材说明仍很重要；不要把本地识别当成已经完整看懂所有画面。

文章、图文和视频需要检查事实、配图匹配、授权及字幕识别结果。模型、配音与其他外部服务可能产生费用，以所选服务和实际任务来源记录为准。

10 / 公众号审核与草稿

1. 准备具有所需接口权限的公众号，按平台要求配置接口和网络访问条件。
2. 在 审核与发布 → 公众号连接 的本机页面填写账号信息，并检查连接。不要把 AppSecret 发到聊天中。
3. 选择已完成的公众号作品，核对标题、正文、封面、插图及对外表达。
4. 审核通过后，按页面操作同步到公众号草稿箱；查看任务记录和平台回执。
5. 在公众号后台预览并继续核对。公开发布前，以当前版本支持范围、账号权限和实际平台结果为准。

11 / 备份、迁移与卸载

在 运行与设置 → 本机数据备份 创建并下载完整业务备份。升级、迁移或重新安装前，先保留一份可用备份，并按恢复工具提示恢复到合适的独立目录。

完整业务备份包含客户、知识、素材原件、客户文件和创作记录等业务内容；模型密钥、模型大文件和微信解密缓存不随业务备份迁移。换电脑后需要重新配置自己的模型连接与微信登录。

卸载会删掉资料吗？

先从开始菜单运行停止此助手，再通过 Windows 已安装的应用或开始菜单中的卸载入口卸载。当前安装器会移除程序与快捷方式，保留本机资料及业务设置。

重装到本安装程序识别的同一目录时，可以保留数据与手工配置；首次安装不会直接覆盖其他非空目录或旧源码工作空间。安全重装不代表已提供跨版本自动迁移或自动更新承诺。